Politique de paiement et de remboursement
Dernière mise à jour : 07/10/2026.
Portée de la politique
Cette politique s'applique aux services de ressources d'équipe de couverture médiatique fournis par covercrewza en Belgique. Elle couvre la coordination d'équipe, la configuration des caméras, les flux de travail du terrain au studio, les vérifications d'éclairage et la production organisée pour les reportages et événements en direct. Tous les contrats de service sont soumis à ces termes.
Prix, devises, taxes et frais supplémentaires
Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des équipements spéciaux, des déplacements ou des heures supplémentaires. Ces frais sont communiqués avant la confirmation.
Méthodes de paiement acceptées
Les paiements sont acceptés par virement bancaire, carte de crédit et plateformes sécurisées. L'autorisation de paiement est requise avant le début des services. La sécurité est assurée par des protocoles de cryptage conformes aux normes européennes.
Confirmation de commande et formation du contrat
Un contrat est formé dès la confirmation écrite de la réservation et le paiement initial. Un email de confirmation est envoyé avec les détails du service.
Droits d'annulation
Les clients disposent d'un délai de 14 jours pour annuler sans motif conformément au droit belge et européen. Pour les services déjà commencés, des frais peuvent s'appliquer.
Éligibilité aux remboursements
Les remboursements sont possibles en cas d'annulation dans les délais ou de non-prestation des services. Les services déjà exécutés ou les frais non récupérables ne sont pas remboursables.
Procédure pour demander un remboursement
Envoyez une demande écrite à [email protected] avec les détails de la réservation, la raison et les preuves. Incluez votre numéro de contrat et coordonnées.
Inspection, approbation, rejet et notification
Chaque demande est examinée dans les 10 jours ouvrables. Une notification est envoyée par email indiquant l'approbation ou le rejet avec motifs.
Méthode de remboursement, délai de traitement
Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale. Les fonds arrivent sous 14 jours ouvrables après approbation.
Règles spéciales pour les services
Pour les productions en direct et les services numériques, les annulations après le début des préparatifs sont soumises à des frais proportionnels. Les offres promotionnelles ne sont pas remboursables une fois utilisées.
Paiements échoués, doubles charges et fraudes
En cas de paiement échoué, contactez [email protected]. Les doubles charges sont rectifiées rapidement. Les fraudes suspectées entraînent une suspension et une enquête.
Droits des consommateurs en Belgique
Cette politique ne limite pas les droits légaux belges, y compris les protections du Code de droit économique et le RGPD pour les données. Les consommateurs peuvent exercer leurs droits via [email protected] ou les autorités compétentes.
Contact, modifications et mise à jour
Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected] ou Rue des Trois Ponts 55, 1160 Auderghem, Belgium. Cette politique peut être modifiée ; la version en vigueur est disponible sur le site. Dernière mise à jour le 07/10/2026.
Les services incluent une coordination complète d'équipe pour des événements en direct avec vérifications d'éclairage et flux studio. Tous les aspects sont couverts par ces règles pour assurer la transparence et la conformité en Belgique. Des détails supplémentaires sur les taxes et les méthodes sécurisées garantissent une expérience fiable. Les annulations respectent les périodes légales pour protéger les clients. Les procédures de remboursement sont conçues pour être claires et efficaces. Les règles sur les services numériques tiennent compte de la nature des productions médiatiques. Les droits obligatoires belges sont toujours préservés quelle que soit la politique.